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Conduire des entretiens sensibles
- Félicie Contenot
- 22 juin
- 3 min de lecture
Conduire des entretiens sensibles
Conduire des entretiens sensibles
Mercredi, j'animais une conférence pour les managers de la Communauté de communes du Pays Mornantais, dans le cadre de la Semaine QVCT 2026 (Semaine pour la Qualité de Vie et des Conditions de Travail) . Le thème : comment mener un entretien sensible.
Annoncer une mauvaise nouvelle, recadrer un collaborateur, aborder un conflit... Ce sont des moments délicats, et pourtant on est rarement formé à les traverser sereinement.
Voici les grandes lignes de ce qu'on a exploré ensemble.
Le point de départ : la posture managériale
Avant même de choisir ses mots, il y a une posture à adopter. Ni trop rigide, ni trop dans la compassion émotionnelle. L'objectif : rester présent à l'autre tout en gardant une stabilité.
Ce n'est pas inné — mais ça se travaille !
Un manager qui entre dans un entretien sensible avec ses propres tensions non régulées va, sans le vouloir, les transmettre à son interlocuteur. La préparation émotionnelle compte donc autant que la préparation du discours.
Ce que l'Analyse transactionnelle révèle sur ces échanges
L'Analyse Transactionnelle (qui est une approche que j'aime beaucoup utiliser en séance pour analyser la communication et le relationnel) nous apprend que dans toute interaction, nous communicons depuis différents "états du moi" : le Parent, l'Adulte, l'Enfant.
Dans un entretien sensible, l'enjeu est de maintenir une communication Adulte-Adulte : factuelle, respectueuse, sans jugement ni trop d' émotionnel. Dès qu'une des deux personnes bascule dans une posture défensive ou autoritaire, l'échange à tendance à se tendre.
Comprendre ces mécanismes permet donc de repérer ce qui se joue et d'ajuster.
La méthode DESC : dire les choses clairement sans blesser
C'est l'outil que je recommande souvent, aussi bien aux managers qu'aux personnes que j'accompagne en séance individuelle.
D — Décrire les faits, objectivement, sans interprétation
E — Exprimer son ressenti avec le "je" ("je me suis senti...", "j'ai observé...")
S — Spécifier ce qu'on attend concrètement
C — évoquer les conséquences positives pour les deux parties !
Cette structure simple à retenir évite les attaques, les malentendus et les réactions défensives. Elle oblige à revenir aux faits plutôt qu'aux émotions non exprimées.
3 clés pour réguler ses émotions avant et pendant l'entretien
Préparer l'entretien émotionnellement : quelques minutes de respiration ou de recentrage avant d'entrer dans la salle
Nommer sa propre émotion : "je sens que ce moment est chargé pour nous deux" désamorce souvent plus efficacement qu'ignorer la tension sousjacente.
Accepter le silence : ne pas le combler par réflexe même si ça peut au départ sembler inconfortable. Le silence laisse à l'autre l'espace pour accueillir ce qui vient d'être dit.
Et dans votre vie personnelle ?
Dire une vérité difficile sans se blesser ni blesser l'autre, ça concerne aussi nos relations familiales, amicales, de couple ...
C'est une question d'intelligence relationnelle — et ça s'apprend, à tout âge.
Qu'en pensez vous ?
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J'interviens régulièrement auprès d'entreprises et de collectivités de la région lyonnaise pour former les équipes à ces situations. Vous souhaitez que j'intervienne auprès de vos managers ?
Félicie Contenot — thérapeute psycho-émotionnelle et consultante formatrice agréée (organisme de formation certifié), spécialisée dans les compétences émotionnelles et relationnelles.
Cabinet à Miribel, interventions dans toute la région lyonnaise. Si vous voulez en parler, ou si vous cherchez une intervention adaptée à votre contexte, vous pouvez me contacter.
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